1. Modalités de retour et de réparation

Nous proposons deux modes de prise en charge pour le SAV : 

En magasin : Option à privilégier afin d’éviter des frais d’expédition uniquement pour un SAV et de permettre une évaluation immédiate du produit en cas d’irréparabilité. Si votre produit est réparable, nous vous le remettrons dans les meilleurs délais, selon le temps nécessaire à la réparation. 

Par envoi : Option recommandée si vous avez une commande en attente. Nous intégrerons la réparation dans votre prochain envoi.

Nous ne procédons pas aux envois dédiés uniquement au SAV.

2. Types de SAV acceptés

Nous prenons en charge uniquement : 

Défauts de fabrication : Problèmes de production, défauts de dorure, etc. A signaler dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Réparations réalisables dans notre atelier : Toute autre réparation pouvant être effectuée par nos soins. Par souci d’excellence et d’engagement, notre Maison met un point d'honneur à restaurer vos bijoux dans la mesure du possible, quelle que soit la date d’achat, sous réserve que toutes les pièces soient réunies. Toutefois, si la réparation s’avère irréalisable, aucun recours ne pourra être proposé.

Aucun échange ni remboursement ne sera effectué pour un produit cassé après la vente par les consommateurs finaux. Nos experts analysent chaque retour avec précision et sont en mesure de déterminer l’origine du problème.

3. Exclusions de garantie

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le consommateur final, notamment : casse (tordu ou déformé suite à un choc ou une mauvaise manipulation), contact avec des produits chimiques (décoloration ou altération due au parfum, à la laque, au chlore, aux produits ménagers ou à toute autre substance agressive)

Cependant, si la casse est réparable, vous pouvez nous rapporter l’article pour une évaluation. Toute réparation est soumise à la condition que l’ensemble des pièces soit fourni. Si des éléments essentiels manquent ou si la réparation est impossible, nous vous rendrons le bijou tel quel.

4. Délai de réclamation 

Pour tout produit défectueux ou erreur de commande, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous signaler le problème. Il est impératif de nous en informer via WhatsApp avant tout envoi de SAV ou toute réclamation.